Regulile serviciului, scrise pe înțelesul tuturor.

Dacă plătești la un aparat

Cine îți prestează serviciul

Cumperi credit QR Coin pentru aparatul pe care l-ai scanat și îl folosești pe loc. Serviciul — de exemplu spălarea, o cafea sau un program la aparat — îl prestează firma care deține aparatul; numele ei apare pe pagina de plată și pe bonul electronic. Noi transmitem creditul aparatului și îi virăm firmei contravaloarea, conform contractului dintre noi și ea.

Ce cumperi

Cumperi credit pentru aparatul pe care l-ai scanat, exact ca atunci când bagi o bancnotă sau o monedă. Creditul intră în aparat imediat după plată și se folosește acolo, la programul sau produsul pe care îl alegi de pe aparat. Un credit valorează cât a stabilit firma care deține aparatul; suma pe care o vezi înainte de plată este suma finală, fără alte comisioane pentru tine.

Prețul afișat include TVA atunci când firma parteneră care prestează serviciul este plătitoare de TVA; dacă nu este, nu se aplică TVA, iar pe bon apare mențiunea „neplătitoare de TVA, art. 310 Cod fiscal”. Bonul electronic arată în fiecare caz cum stau lucrurile.

Cum plătești

Plătești online cu cardul (Visa, Mastercard, Maestro), cu Apple Pay sau cu Google Pay, prin EuPlătesc, un procesator de plăți autorizat. Când alegi plata cu cardul, ești trimis pe pagina securizată EuPlătesc, unde completezi datele cardului. Plățile cu carduri Visa și Mastercard trec prin verificarea suplimentară a băncii tale (de obicei un cod sau o confirmare în aplicația băncii), care dă plății online aceeași siguranță ca la bancomat sau la casa unui magazin. Datele cardului tău nu ajung și nu se păstrează, niciodată, pe serverele noastre și nici la firma cu aparatul. Pentru plata cu cardul nu se percepe niciun comision de la deținătorul cardului.

Pe extrasul de card poate apărea denumirea CRISDEVELOPER SERVICES S.R.L. QR Coin nu este bancă, nu este instituție de plată și nu îți oferă servicii de plată: contul de puncte nu este un cont de plăți, ci ține un cupon valoric folosibil doar în rețeaua QR Coin, iar punctele nu se pot scoate în numerar (vezi Punctele QR Coin).

Procesatorul de plăți nu are nicio obligație față de tine în legătură cu rambursările, anulările sau încetarea relației tale cu QR Coin ori cu firma parteneră; pentru orice cerere te adresezi QR Coin.

Dacă aparatul nu pornește

Dacă aparatul nu confirmă că a primit creditul în cel mult 10 minute de la plată, plata este marcată ca eșuată și banii se întorc automat, integral, pe același card sau portofel din care ai plătit. De regulă îi vezi înapoi în 1–5 zile lucrătoare, în funcție de banca ta. Nu trebuie să ceri nimic.

Creditul care a intrat în aparat nu se mai poate returna, la fel ca o monedă introdusă: serviciul a fost prestat integral (art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014). Dacă ai o problemă cu felul în care a mers aparatul, vorbește cu firma care îl deține; datele ei sunt pe bon.

Livrare și returnare

Nu livrăm nimic fizic: creditul intră în aparat în câteva secunde după ce plata e confirmată, iar punctele intră în cont pe loc. Dacă aparatul nu confirmă creditul, banii se întorc automat, ca mai sus. Toate regulile, inclusiv cum ceri rambursarea soldului de puncte, sunt pe pagina Livrare și returnare.

Bonul

După plată primești pe telefon un bon electronic de la QR Coin, cu aparatul, suma, data și codul plății; el este dovada plății, nu o factură. Documentele fiscale pentru serviciul prestat, inclusiv factura, dacă o ceri, sunt ale firmei care deține aparatul, ca și la plata cu numerar (vezi Cine prestează serviciul și cine emite factura).

Cum ne scrii

Pentru orice problemă legată de plată, scrie-ne la contact@qrcoin.ro și spune-ne codul plății de pe bon sau de pe ecran. Răspundem în aceeași zi lucrătoare.

Folosire corectă

Pagina de plată este făcută doar pentru a adăuga credit în aparatele partenere. Nu este permisă nicio folosire care încurcă funcționarea aparatelor sau a sistemului.

Punctele QR Coin

Ce sunt

Punctele QR Coin sunt un cupon valoric cu utilizări multiple: le cumperi în avans, cu cardul, și le folosești la echipamentele self-service partenere din rețeaua QR Coin. Un punct valorează un leu. Punctele se cumpără la valoarea lor: 20 lei plătiți înseamnă 20 de puncte, iar serviciul costă cât la casă.

La cumpărare nu se plătește TVA

Primești o confirmare de cumpărare, care este un document nefiscal, nu o factură. TVA-ul se aplică la folosire, de firma parteneră care prestează serviciul, după statutul ei fiscal.

Unde se folosesc

Numai la echipamentele partenere din rețeaua QR Coin pentru care punctele sunt activate (în prezent: spălare și aspirare). Punctele nu se transferă altui client și nu se schimbă în numerar. Punctele QR Coin sunt un instrument de plată cu acceptare limitată („rețea limitată”, art. 4 alin. (1) lit. k) din Legea nr. 209/2019).

Cât poți cumpăra

Minim 20 lei și maxim 500 lei pe o încărcare, în trepte de 10 lei. Soldul din cont nu poate depăși 500 lei.

Expirarea

Punctele expiră după 24 de luni de la ultima încărcare sau folosire. Dacă ne-ai lăsat un e-mail, te anunțăm cu 30 de zile înainte. O singură folosire amână expirarea încă doi ani. După expirare punctele nu se mai pot folosi și nu se mai returnează.

Rambursarea soldului

O poți cere oricând din cont. Îți returnăm banii pe cardul cu care ai cumpărat punctele sau, dacă ne dai un IBAN, prin transfer bancar. Suma cerută este pusă deoparte din momentul cererii, deci nu o mai poți folosi la aparate. Dacă un aparat nu pornește după ce ai plătit din puncte, punctele se întorc automat în cont.

Plata fără cont

Plata cu cardul, direct la aparat, rămâne disponibilă. În acel caz punctele sunt cumpărate și folosite pe loc, la aparatul de la care ai scanat codul.

Cine prestează serviciul și cine emite factura

Serviciul îl prestează firma parteneră care deține aparatul, identificată pe pagina de plată și pe bonul electronic. Documentul plății vine de la QR Coin: bonul electronic la plata la aparat, respectiv confirmarea de cumpărare (document nefiscal) la punctele cumpărate în cont. QR Coin îi virează contravaloarea serviciului, conform contractului dintre noi și ea. Dacă ai nevoie de factură, o ceri de pe bon, completezi datele de facturare, iar firma parteneră o emite din programul ei de facturare. QR Coin nu emite facturi în numele firmei partenere.

Contul tău

Îți faci cont cu numărul de telefon (primești un cod prin SMS) sau cu contul Google. Contul ține punctele, istoricul plăților și documentele. Îl poți șterge oricând din cont, după ce soldul de puncte a ajuns la zero și nu mai ai nimic în curs (o încărcare, o rambursare sau o plată la aparat începută). La ștergere numele, e-mailul și legăturile cu telefonul și cu Google dispar, iar plățile și confirmările deja emise rămân, ca dovadă de plată și pentru obligațiile fiscale ale firmelor partenere. Mai multe pe pagina Puncte pentru clienți.

Dacă ești firma cu aparatul

Contractul are întâietate

Relația dintre noi și firma ta este stabilită prin contractul-cadru pe care îl semnăm împreună, cu anexele lui. Acolo sunt pachetul ales, comisionul și abonamentul, decontarea banilor, echipamentul dat în grijă, obligația de a asigura internet la aparate, reducerea de instalare și condițiile în care se restituie, precum și garanția personală a administratorului. Un rezumat simplu este pe pagina Contractul pe scurt. Dacă ceva de pe această pagină diferă de contract, contractul are întâietate.

Banii tăi

Banii încasați de la clienți sunt ai firmei tale din momentul plății; îi vezi în panou în timp real și ți-i virăm după regulile din contract: devin disponibili când procesatorul de plăți ni-i virează, de regulă în câteva zile și cel târziu la 30 de zile îi poți retrage de la 50 lei în sus, cu taxa de transfer bancar de 10 lei + TVA pe cerere (mai repede, cu retragere anticipată, încă 10 lei + TVA), iar lunar primești decontul și factura.

Panoul firmei

Fiecare utilizator al panoului are propriile date de acces și răspunde pentru păstrarea lor. Din panou stabilești prețurile afișate clienților, cu respectarea legii, și tot acolo vezi plățile, rapoartele și starea aparatelor. Noi ținem un jurnal al operațiunilor din panou, pentru siguranța ambelor părți.

Echipamentul și internetul

Modulele rămân ale noastre și stau în grija ta. Nu au cartelă SIM, deci au nevoie de WiFi cu internet, cu semnal bun, la fiecare aparat, tot timpul. Dacă un aparat stă deconectat mai mult de 4 zile la rând din cauza ta, se aplică ce scrie în contract despre reducerea de instalare.

Reguli generale

Serviciul este oferit în România și este guvernat de legea română. Putem schimba această pagină; când o facem, actualizăm data de mai sus, iar firmele partenere sunt anunțate pe e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de o schimbare care le privește. Dacă ești consumator și avem o neînțelegere pe care nu o rezolvăm împreună, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (ANPC-SAL: anpc.ro/ce-este-sal) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

Datele tale: vezi Politica de confidențialitate. Livrarea creditului și banii înapoi: vezi Livrare și returnare.